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三端可用 六大固定分类 客服通道在设置页第二步

KNOWLEDGE DESK / 常见问题

遇到情况,先从你自己的处境找答案

宝马娱乐馆把日常访问里反复被问到的情况整理成 60 余条答案,分成 8 个主题。 刚换了平板、只想固定看几个分类、参加活动前想先看懂规则,或者找不到客服入口, 都可以从下面的索引直接跳到对应问题,看完就能动手。

  • 60 余条 问答答案,按主题分组
  • 8 个 主题,覆盖访问到安全
  • 9:00–21:00 工作日在线响应时段
六大主题节点组成知识地图,光轨把访问、适配、规则与客服主题连成一条路径
八大主题沿光轨分布,从访问入口一路连到客服通道
MAP / 主题分布

八个主题,按你手上正在处理的事情排

知识主题分布:上行依次为打开与登录、平板显示、常看分类、规则先看,下行依次为找客服、账户安全、专题更新、设备准备 打开与登录 平板显示 常看分类 规则先看 找客服 账户安全 专题更新 设备准备
01

打开与登录

第一次进来该点哪里,换了设备以后原来的习惯还在不在。

Q01 第一次访问,从哪进入最省事?

从首页首屏开始。六大固定分类的入口都排在首屏,点开常看的那个通常在两步之内。如果你属于固定分类回访的类型,先把分类记进账户,之后打开就直接落在你要的位置。

Q02 换了新手机或平板,之前的常看分类还在吗?

在。用同一个账户在新设备上登录,再去账户设置里恢复一次偏好,常看分类和界面选项会回到原来的状态,不用重新一个个挑。

  1. 在新设备上打开站点并登录
  2. 进入账户设置,找到偏好恢复
  3. 确认常看分类与界面选项
  4. 返回首页,入口已按你的习惯排列
Q03 手机上登录着,为什么平板还要再登一次?

每台设备的浏览器会话各自独立,手机上的登录状态不会自动带到平板。在平板上登录一次,偏好会跟着账户走,之后打开就不用重复设置。

02

平板上的显示

旋转屏幕、窄屏、字号偏小这几件最常碰到的事。

Q04 横屏切竖屏,导航会跑到别的地方吗?

平板端准备了横屏和竖屏两套布局。旋转屏幕时,分类导航和内容区各自守住位置,不会互相挤压,也不会出现内容被切掉一半的情况。

Q05 手上的平板比例比较少见,会不会显示不全?

平板端覆盖 7 种常见屏幕比例,从接近方形到宽屏都有对应排版。内容按可用宽度重新排列,不需要靠左右拖动才能看全。

Q06 平板上分类栏把内容挤窄了怎么办?

屏幕变窄时,左侧分类栏会折叠成顶部段落切换,点开就是同样的入口。想固定看内容,把平板转成横屏,分类栏会回到侧边。

Q07 平板上字看着有点小,怎么调?

先用系统的显示设置把字号调大一些,页面会跟着重排;也可以用浏览器的页面缩放。调好一次的选项会被界面偏好记住,下次打开还是这个大小。

03

常看分类与偏好

把每天要点的入口固定下来,以后少走几步。

Q08 只玩固定几个分类,每次都要翻一遍吗?

不用。账户设置提供一键记住常看分类,勾好之后下次访问直接落在常用的分类区,不必从首屏重新找。想更省事,也可以把入口地址存成书签。

Q09 怎么把常看分类设成默认?
  1. 登录后打开账户设置
  2. 找到分类偏好一栏
  3. 勾选你常看的几个分类
  4. 保存并返回首页,首屏会优先显示这些入口
Q10 之前记的分类不想留了,能改吗?

可以改也可以清。在分类偏好里取消勾选并保存即可;想全部重来时选清除偏好,页面会回到默认排列。修改和清除都在同一个位置完成。

Q11 清除偏好以后,内容会不会变少?

不会。清除的只是排序和记忆,六大分类的内容一直都在,只是回到默认顺序,需要你重新挑一次常看的。

04

活动规则先看一遍

动手之前花两分钟,比中途发现问题省事得多。

Q12 参加活动前,先看哪一页最合适?

先打开活动规则页,从上往下把对照清单过一遍。清单把参与条件、次数、时间和奖励说明按顺序排好,看完再动手,心里有数。

Q13 规则里的步骤条怎么用?

步骤条按参与顺序编号,每一步对应一句要求。跟着编号往下走,走到最后一步就是可以确认参与的节点,中途漏了哪一步也很容易回看。

Q14 规则里有一条看不明白,找谁问?

走设置页第二步的客服通道,把活动名称和那条规则一起说明,答复会更快。想去现场看一下完整说明,也可以先打开 使用指引。

05

客服入口与时效

入口只有一个位置,找人之前先知道它在哪一层。

Q15 客服入口在哪个位置?

统一放在设置页第二步。从首页进入设置,往下到第二步就能看到客服通道,不用在页面里到处找。

Q16 什么时候能找到人?

工作日 9:00–21:00 有在线响应。非工作时间提交的问题会先留着,到下一个工作时段按顺序处理。

Q17 邮件咨询多久有回音?

24 小时内回复。写清遇到的问题和设备型号,答复会更具体。

contact@baoma-zoom.com.cn

设置页第二步客服入口的抽象步骤示意,突出统一入口与响应时段
从设置页往下到第二步,就是客服通道所在的位置
06

账户与设备安全

偏好会怎么被使用,公用设备上用完该怎么收尾。

Q18 常看分类和界面偏好会被用到哪里去?

用于改善访问路径和平板布局,例如让你打开首页就直接落在常用分类、旋转屏幕后仍是习惯的字号。这些偏好不会被转售给第三方,细节可看 个人信息说明。

Q19 在公共设备上用完之后该怎么处理?

先退出登录,再清除本机偏好。两步做完之后,下一位使用者打开看到的是默认排列,看不到你记住的分类设置。

Q20 手机、平板都登着同一个账户,会互相打乱吗?

偏好跟着账户恢复,但浏览位置按设备各自记录。在平板上换了分类,手机上的当前位置不受影响,两边可以各看各的。

07

专题与更新节奏

什么时候会看到新内容,现在能翻到多少。

Q21 内容多久更新一次?

每周二和周五各更新一次,专题页和规则说明条目同一批上线。习惯固定时间回访的用户,可以把这两天记下来。

Q22 现在有多少专题可以看?

内容库维护 42 个专题页和 180 余条规则说明条目,按六大固定分类归入。想找某一类,从分类入口进去比逐个翻更快。

08

访问前的准备

第一次来之前,先花一分钟把设备和网络理顺。

Q23 第一次访问前要准备什么?

一台能正常上网的设备、一个常用浏览器,加上账户就够了。平板用户建议先试一次横竖屏切换,确认导航位置符合你的使用习惯。

Q24 页面加载慢或者显示不完整,先做什么?

先刷新一次;仍然不行就检查网络,切到更稳定的网络再打开。平板横屏下显示不完整时,转成竖屏重试通常就能恢复正常的排版。

NEXT / 下一步

答案看到了,接着去做就行

想先看看分类入口和平板布局怎么用,去功能中心;准备参加活动,先打开使用指引把步骤过一遍;有合作想谈,直接找合作联系。